コールセンターのお仕事特集
コールセンターとは？
顧客との電話応対業務を行う部門のことです。企業への連絡や企業に所属する人に対して連絡を受けるだけではなく、企業が提供しているサービスの問い合わせや注文の受付、クレームの対応など様々な内容があります。
また新規顧客の開拓業務や電話アンケートのようなマーケティング施策の一環として活用をしているケースも増えていきます。
どちらも企業の顔としてテレオペレーターには丁寧にお客様と会話することが求められます。
未経験からチャレンジできる職場が多く、座学研修、ロールプレイング、OJT、と丁寧な研修制度のある職場が多いこともコールセンターの魅力です。研修を通じて、その業務における専門知識だけでなく、言葉遣いやビジネスマナー等、オフィスワークの基礎となる知識を習得することができます。
また、お客様の対応がいつでもできるように１年間のほとんどを電話対応できる環境を調えているコールセンターもあるので、シフト制の勤務形態を希望する方にも人気が高い職種でもあります。
インバウンド
お客さまからかかってくる電話を受け、対応する業務です。お客様からの電話内容は様々あります。カスタマーサポート、ヘルプデスクなどと呼ばれることもあります。
・提供しているサービスや商品の問い合わせ
・サービス・商品の注文受付
・お客様からのご意見・クレームの対応
幅広い内容に関してのご連絡をいただくため、商品やサービスの知識を得る必要があります。そういった知識を習得するため、研修や現場指導、マニュアルが準備されています。
アウトバウンド
顧客や見込み顧客に対して電話をかける業務です。新商品やサービスの紹介や契約更新の確認、電話でのアンケート、商品購入時のお礼の御連絡などがあります。
インバウンド同様、商品・サービス知識習得のためのマニュアルやお客様との会話を想定したトークスクリプトが準備されています。
コールセンターの研修制度
コールセンターで勤務を始める際は、未経験の方も経験者の方も研修があります。
企業内のルール、扱うサービス・商品の内容・システムの操作方法などの座学研修からはじまります。
次に実際に電話をかける・うけるときの練習を行います。（ロールプレイング）
ロールプレイングでは、実際の電話を想定して、話し方や説明の仕方を学びます。
最後にOJTという実務を通じて業務を教えていただきます。就業先の教育担当者のサポートを受けながら、実際の電話業務に慣れていただく研修を行います。
身につくスキル
専門的な知識が身につく
商品・サービスの内容を研修・OJTを通じて詳しく学ぶため、専門的な知識を得ることができます。その分野に詳しくなることで、自分の中の視野を広げていくこときっかけにもなります。
ビジネスマナーが身につく
お問い合わせからクレーム対応まで様々な対応が必要となるため、ビジネスマナーが身に付きます。また正しい言葉遣いや相手に失礼のない言葉が身につくようになります。円滑にお客様との会話を進めるために役に立つスキルです。
プレゼンテーションスキル（説明能力）
扱っている商品・サービスの内容について詳しく説明しなければならないため、わかりやすく説明する能力や相手が必要としている情報を適切に提供するための能力が自然と身に付きます。
キャリアパワーが選ばれる理由とは
しっかりとした研修やマニュアルがある企業との取引実績が豊富
金融機関や大手企業のコールセンターとの取引が多く、業務開始前にしっかりした研修期間が設けられている求人が多数あります。また業務がはじまっても疑問点や質問などわからないところをサポートしてくれる体制が整っています。接客業などデスクワーク未経験からキャリアチェンジしたい方も安心してチャレンジ頂けます。
| 給与 | 時給1500円 |
|---|---|
| 最寄駅 | 近鉄京都線 東寺駅 徒歩5分 JR東海道本線 京都駅 徒歩10分 京都市営地下鉄烏丸線 九条駅 徒歩15分 |
| 勤務時間 | 8：30～17：30（休憩1時間、実働8時間） ※残業発生時は相談あり（1日30分～1時間程度） |
| 就業開始日 | ４月～長期（開始日相談ＯＫ） |
| 職場環境 | 【キャリアUPを目指す方、必見！】経験やスキルに自信のない方もここからスタート☆長期で働きやすい条件が揃ってます◎選考スグ☆ ＜受動喫煙対策あり／条件に応じて保険加入＞ 掲載企業名：キャリアパワー |
アピール
・＼経験浅めからのキャリアＵＰにも／好奇心旺盛で知識欲のある方を歓迎★
・＼こんな方も大歓迎／SAPやEBの使用経験や税務申告経験のある方☆
・＼駅チカ！／毎日の通勤もラクラク♪無理なく長期就業☆
| 給与 | 時給1300円 |
|---|---|
| 最寄駅 | JR琵琶湖線 草津駅 徒歩4分 JR琵琶湖線 南草津駅 車12分 JR琵琶湖線 栗東駅 車13分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：00／11：00～19：00／13：00～21：00 （休憩1時間、実働7時間） ※残業は原則ありません ※シフト固定勤務もOK！ |
| 就業開始日 | 4月～長期（開始日相談ＯＫ） |
| 職場環境 | 【地元銀行で事務キャリアをスタート】経験やスキルに自信のない方も充実研修で安心◎お仕事しながらしっかりスキルが磨ける環境です ＜受動喫煙対策あり／条件に応じて保険加入＞ 掲載企業名：キャリアパワー |
アピール
・《はじめて事務にオススメ！》未経験の方向けの研修もご用意☆
・《長期で勤務希望の方、大歓迎♪》若手～ミドルまで幅広く活躍中☆
・《エクセル・ワードのスキル不問！》PC入力ができれば大丈夫です☆
| 給与 | 時給1600円 |
|---|---|
| 最寄駅 | 市営地下鉄東山線 高畑駅 徒歩1分 近鉄名古屋線 近鉄八田駅 徒歩10分 名古屋臨海高速鉄道あおなみ線 荒子駅 徒歩14分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩1時間、実働8時間） ※残業は原則ありません（発生時は相談あり） |
| 就業開始日 | 即日からご就業OK～長期（開始日相談OK） |
| 職場環境 | 【必要な知識は研修期間でしっかり身に着く◎】エクセル・ワードに自信がなくても大丈夫☆９時→１８時固定勤務で生活リズムも安定♪ ＜受動喫煙対策あり／条件に応じて保険加入＞ 掲載企業名：キャリアパワー |
アピール
・＼接客・販売・営業職からのキャリアチェンジに★／ＯＡ不問のデスクワーク☆
・＼在宅テレワークも相談ＯＫ★／最短半年～習熟度に合わせて☆
・＼安定収入の高時給★／＠１６００→月２６万円以上が可能☆
| 給与 | 時給1650円 |
|---|---|
| 最寄駅 | 大阪メトロ御堂筋線 江坂駅 徒歩1分 阪急千里線 豊津駅 バス12分 JR京都線 吹田駅 バス25分 |
| 勤務時間 | 9：20～17：30（休憩1時間、実働7時間10分） ※残業は原則ありません |
| 就業開始日 | 4月～長期（開始日相談OK） |
| 職場環境 | ＜事務未経験でも時給1650円！＞幅広い年齢層が活躍中◎OAスキルはキーボード入力程度で大丈夫◎江坂駅スグの好立地◎選考スグ ＜受動喫煙対策あり／条件に応じて保険加入＞ 掲載企業名：キャリアパワー |
アピール
・＜ＰＣ入力できれば大丈夫♪＞経験やスキルに自信のない方も◎
・＜未経験者歓迎♪＞充実の研修とサポート体制◎事務スキル磨きにも◎
・＜定時退社OK♪＞朝はゆっくり９時過ぎ→毎日１７時半ピタ退社◎
| 給与 | 時給1420円 |
|---|---|
| 最寄駅 | 都営地下鉄新宿線 岩本町 徒歩6分 JR山手線 秋葉原駅 徒歩12分 JR総武本線 馬喰町駅 徒歩9分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：45（休憩1時間、実働7時間45分） ※残業は原則ありません（発生時は相談あり） ※状況により9：30～18：15となる可能性あり |
| 就業開始日 | 4月～長期（開始日相談OK） |
| 職場環境 | 【経験スキルに自信のない方も充実研修で安心】ガスや電気の生活インフラの大手企業なので馴染みやすい内容◎ＰＣ入力できればＯＫ◎ ＜受動喫煙対策あり／条件に応じて保険加入＞ 掲載企業名：キャリアパワー |
アピール
・＜生活リズムも安定♪＞土日祝休×残業ナシ◎プライベート時間も確保◎
・＜丁寧な説明と研修あり♪＞業界が初めてでも大丈夫◎働きながらスキルUP↑
・＜服装はオフィスカジュアル♪＞スーツ＆制服なし◎
| 給与 | 時給1300円 |
|---|---|
| 最寄駅 | 大阪メトロ堺筋線 北浜駅 徒歩5分 大阪メトロ堺筋 堺筋本町駅 徒歩6分 大阪メトロ御堂筋線 淀屋橋駅 徒歩12分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩1時間、実働8時間） ※残業は原則ありません |
| 就業開始日 | 4月～長期（開始日相談OK） |
| 職場環境 | 【７名同時募集！経験やスキルに自信のない方も◎】大手ならではの研修とサポート体制！オフィス事務のスタートにオススメの環境◎ ＜受動喫煙対策あり／条件に応じて保険加入＞ 掲載企業名：キャリアパワー |
アピール
・＜はじめてさんでも大丈夫＞サポートばっちり◎簡単デスクワーク◎
・＜土日祝休！残業ナシ＞毎日１８時で定時ピタッと退社OK◎
・＜未経験でも＠１３００円＞接客・販売からのキャリアチェンジも大歓迎◎
| 給与 | 時給1500円 |
|---|---|
| 最寄駅 | JR東西線 御幣島駅 徒歩8分 阪神本線 千船駅 徒歩13分 阪神本線 姫島駅 徒歩19分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩1時間、実働7時間30分） ※残業は原則ありません ※業務に慣れてきたら10：00～19：00を含めたシフト制 |
| 就業開始日 | 4月～長期（開始日相談OK） |
| 職場環境 | 【がんばり次第で直接雇用の可能性も！】ネット印刷通販会社でカンタンデスクワーク★マニュアルや丁寧なレクチャーもあるので安心☆ ＜受動喫煙対策あり／条件に応じて保険加入＞ 掲載企業名：キャリアパワー |
アピール
・＼未経験でも＠1500円／問合せ対応＆入力のカンタン事務☆
・＼難しいPCスキルは要りません！／事務経験＆OA基本できればＯＫ！
・＼土日祝休み＆９時→１８時まで！／プライベートもしっかり確保♪
| 給与 | 時給1350円 |
|---|---|
| 最寄駅 | 名古屋市営地下鉄名城線 上前津駅 徒歩1分 名古屋市営地下鉄東山線 栄駅 徒歩10分 東海道旅客鉄道中央線 鶴舞駅 徒歩12分 |
| 勤務時間 | 8：50～17：10／10：50～19：10／12：50～21：10 （休憩1時間、実働7時間20分） ※残業は原則ありません（発生時は相談あり） |
| 就業開始日 | 4月～長期（開始日相談OK） |
| 職場環境 | ＼パソコンの入力ができれば大丈夫！／サポート体制もバッチリ☆経験やスキルに自信がない方も挑戦♪ここから事務スキルを磨けます☆ ＜受動喫煙対策あり／条件に応じて保険加入＞ 掲載企業名：キャリアパワー |
アピール
・＼事務デビューを応援／座学＆OJT研修あるので安心してスタートできる♪
・＼オフィスカジュアル勤務／華美でなければGパン・スニーカーもOK！
・＼週4～！残業ほぼナシ／プライベートの時間も確保！
| 給与 | 時給1450円 |
|---|---|
| 最寄駅 | JR東海道本線 名古屋駅 徒歩1分 名鉄名古屋本線 名鉄名古屋駅 徒歩1分 JR関西本線 ささしまライブ駅 徒歩25分 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（休憩1時間、実働8時間） ※残業は原則ありません |
| 就業開始日 | 即日からご就業ＯＫ～長期（開始日相談ＯＫ） |
| 職場環境 | 【コールセンターや営業からのキャリアチェンジに☆】会員の方への架電業務なので安心◎コミュニケーションスキルがポイントです☆ ＜受動喫煙対策あり／条件に応じて保険加入＞ 掲載企業名：キャリアパワー |
アピール
・＼入力できれば大丈夫！／研修もしっかりあるので初めてさんでも安心♪
・＼週4～５日×名駅スグの好立地！／自分スタイルでムリなく続けられる♪
・＼服装自由！／私服勤務♪スニーカー、ジーンズもOK♪
| 給与 | 時給1500円 |
|---|---|
| 最寄駅 | JR東海道本線 名古屋駅 徒歩1分 名鉄名古屋本線 名鉄名古屋駅 徒歩1分 JR関西本線 ささしまライブ駅 徒歩25分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩1時間、実働8時間） ※残業は原則ありません |
| 就業開始日 | 即日からご就業OK～長期（開始日相談OK） |
| 職場環境 | 【旅行好きな方、必見！未経験OKのデスクワーク】20代～30代が中心のオフィス♪大手ならではのしっかりとした受入態勢で安心◎ ＜受動喫煙対策あり／条件に応じて保険加入＞ 掲載企業名：キャリアパワー |
アピール
・＼入力できれば大丈夫！／研修もしっかりあって初めての事務でも安心♪
・＼名駅スグの好立地！／自分スタイルでムリなく続けられる♪
・＼未経験でも時給１５００円！／残業ナシで月２５万円超えは魅力♪
