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コールセンターのお仕事

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コールセンターとは?

顧客との電話応対業務を行う部門のことです。企業への連絡や企業に所属する人に対して連絡を受けるだけではなく、企業が提供しているサービスの問い合わせや注文の受付、クレームの対応など様々な内容があります。
また新規顧客の開拓業務や電話アンケートのようなマーケティング施策の一環として活用をしているケースも増えていきます。
どちらも企業の顔としてテレオペレーターには丁寧にお客様と会話することが求められます。
未経験からチャレンジできる職場が多く、座学研修、ロールプレイング、OJT、と丁寧な研修制度のある職場が多いこともコールセンターの魅力です。研修を通じて、その業務における専門知識だけでなく、言葉遣いやビジネスマナー等、オフィスワークの基礎となる知識を習得することができます。
また、お客様の対応がいつでもできるように1年間のほとんどを電話対応できる環境を調えているコールセンターもあるので、シフト制の勤務形態を希望する方にも人気が高い職種でもあります。

インバウンド
お客さまからかかってくる電話を受け、対応する業務です。お客様からの電話内容は様々あります。カスタマーサポート、ヘルプデスクなどと呼ばれることもあります。

・提供しているサービスや商品の問い合わせ
・サービス・商品の注文受付
・お客様からのご意見・クレームの対応

幅広い内容に関してのご連絡をいただくため、商品やサービスの知識を得る必要があります。そういった知識を習得するため、研修や現場指導、マニュアルが準備されています。

アウトバウンド
顧客や見込み顧客に対して電話をかける業務です。新商品やサービスの紹介や契約更新の確認、電話でのアンケート、商品購入時のお礼の御連絡などがあります。
インバウンド同様、商品・サービス知識習得のためのマニュアルやお客様との会話を想定したトークスクリプトが準備されています。

コールセンターの研修制度
コールセンターで勤務を始める際は、未経験の方も経験者の方も研修があります。
企業内のルール、扱うサービス・商品の内容・システムの操作方法などの座学研修からはじまります。
次に実際に電話をかける・うけるときの練習を行います。(ロールプレイング)
ロールプレイングでは、実際の電話を想定して、話し方や説明の仕方を学びます。

最後にOJTという実務を通じて業務を教えていただきます。就業先の教育担当者のサポートを受けながら、実際の電話業務に慣れていただく研修を行います。

身につくスキル

専門的な知識が身につく

商品・サービスの内容を研修・OJTを通じて詳しく学ぶため、専門的な知識を得ることができます。その分野に詳しくなることで、自分の中の視野を広げていくこときっかけにもなります。

ビジネスマナーが身につく

お問い合わせからクレーム対応まで様々な対応が必要となるため、ビジネスマナーが身に付きます。また正しい言葉遣いや相手に失礼のない言葉が身につくようになります。円滑にお客様との会話を進めるために役に立つスキルです。

プレゼンテーションスキル(説明能力)

扱っている商品・サービスの内容について詳しく説明しなければならないため、わかりやすく説明する能力や相手が必要としている情報を適切に提供するための能力が自然と身に付きます。

キャリアパワーが選ばれる理由とは

しっかりとした研修やマニュアルがある企業との取引実績が豊富
金融機関や大手企業のコールセンターとの取引が多く、業務開始前にしっかりした研修期間が設けられている求人が多数あります。また業務がはじまっても疑問点や質問などわからないところをサポートしてくれる体制が整っています。接客業などデスクワーク未経験からキャリアチェンジしたい方も安心してチャレンジ頂けます。

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フルタイム長期週5日未経験OK シフト勤務...全て表示

給与 時給1600円
最寄駅 JR東海道本線 名古屋駅 徒歩1分 名鉄名古屋本線 名鉄名古屋駅 徒歩1分 名古屋臨海高速鉄道あおなみ線 ささしまライブ駅 徒歩25分
勤務時間 7:00~22:00の間でシフト制(休憩1時間、実働8時間) 例:7:00~16:00/9:00~18:00/13:00~22:00 ※残業は原則ありません
就業開始日 3月~長期(開始日相談OK)

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給与 時給1530円
最寄駅 都営地下鉄新宿線 岩本町 徒歩4分 JR山手線 秋葉原駅 徒歩5分 東京メトロ銀座線 神田駅 徒歩7分
勤務時間 平日 9:00~18:00(休憩1時間、実働8時間) 休日 9:30~18:30(休憩1時間、実働8時間) ※残業はほぼありません(発生時は相談あり) ※土日祝含むシフト制
就業開始日 即日~長期(開始日相談OK)

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給与 時給1400円
最寄駅 大阪メトロ長堀鶴見緑地線 長堀橋駅 徒歩2分 大阪メトロ堺筋線 堺筋本町駅 徒歩8分 大阪メトロ御堂筋線 心斎橋駅 徒歩10分
勤務時間 ※シフト勤務 10:00~18:30/11:30~20:00(休憩1時間、実働7時間30分) ※残業は原則ありません ※時間固定勤務の相談OK!
就業開始日 3月~長期(開始日相談OK)

フルタイム長期週5日未経験OK 複数募集 ...全て表示

給与 時給1750円
最寄駅 都営大江戸線 新江古田駅 徒歩7分 西武池袋線 東長崎駅 徒歩12分 西武池袋線 江古田駅 徒歩12分
勤務時間 8:55~21:00(休憩1時間、実働7時間30分~8時間) ※残業は原則ありません(発生時は相談あり) ※上記時間の中でいくつかシフトあり
就業開始日 3月からご就業OK~長期(開始日1カ月程度相談OK)

フルタイム長期週5日未経験OK シフト勤務...全て表示

給与 時給1300円
最寄駅 大阪メトロ東梅田駅 徒歩1分 JR東西線 北新地駅 徒歩2分 阪神本線 梅田駅 徒歩4分
勤務時間 ※2パターンシフト制 9:30~18:00/10:30~19:00(休憩1時間、実働7時間30分) ※残業は原則ありません(発生時は相談あり)
就業開始日 4月~長期(開始日相談OK)

フルタイム長期週5日未経験OK 土日休 ...全て表示

給与 時給1200円
最寄駅 JR琵琶湖線 草津駅 徒歩3分 JR草津線 手原駅 バス20分 JR琵琶湖線 南草津駅 その他12分
勤務時間 8:55~17:00(休憩1時間、実働7時間5分) ※残業は原則ありません
就業開始日 即日からご就業OK~長期(開始日相談OK)

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給与 時給1800円
最寄駅 JR山手線 秋葉原駅 徒歩4分 東京メトロ銀座線 末広町駅 徒歩4分 東京メトロ丸ノ内線 御茶ノ水駅 徒歩8分
勤務時間 ※シフト制(9:00~21:30の間で実働7時間30分) 例:9:00~17:30/9:30~18:00/13:00~21:30 ※残業は原則ありません(発生時は相談あり)
就業開始日 3月~長期(開始日相談OK)

フルタイム長期週5日未経験OK 土日休 ...全て表示

給与 時給1250円
最寄駅 大阪メトロ長堀鶴見緑地線 大阪ドーム前千代崎駅 徒歩3分 JR大阪環状線 大正駅 徒歩7分 大阪メトロ中央線 九条駅 徒歩16分
勤務時間 ※2パターンシフト制 8:50~17:30/10:30~19:10(休憩1時間、実働7時間40分) ※残業は原則ありません
就業開始日 3月~長期(開始日相談OK)

フルタイム長期週5日未経験OK 土日休 ...全て表示

給与 時給1380円
最寄駅 京福電鉄嵐山本線 嵐山駅 徒歩5分 JR山陰本線 嵯峨嵐山駅 徒歩13分 阪急嵐山線 嵐山駅 徒歩13分
勤務時間 11:00~20:00(休憩1時間、実働8時間) ※残業は原則ありません ※勤務時間の相談可
就業開始日 2月~長期(開始日相談OK)

フルタイム長期週5日週4日以下未経験OK ...全て表示

給与 時給1300円
最寄駅 JR京都線 京都駅 徒歩5分 京都市営地下鉄烏丸線 九条駅 徒歩9分 近鉄京都線 東寺駅 徒歩10分
勤務時間 ※シフト制 8:55~17:55/10:55~19:55(休憩1時間、実働8時間) ※残業は原則ありません ※別途30分の有給休憩あり♪
就業開始日 即日からご就業OK~長期(開始日1か月程度相談OK)